Política de Satisfacción y Reembolsos

1. Alcance y Propósito

Esta Política de Satisfacción y Reembolsos ("Política") rige todas las transacciones comerciales entre Intecpro LLC ("Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos") y sus clientes ("Cliente", "usted" o "su") por los servicios y productos ofrecidos a través de intecpro.com y cualquier portal de servicios asociado.

Esta Política aplica a todas las categorías de servicio ofrecidas por Intecpro LLC, incluyendo pero no limitado a: desarrollo de software a medida, soluciones SaaS, capacitación técnica, consultoría TI, hosting de dominios, productos físicos de hardware y adquisición de equipos. Al contratar nuestros servicios o completar una compra, usted acepta los términos establecidos en esta Política.

Esta Política ha sido diseñada para cumplir con los estándares internacionales de protección al consumidor y los requisitos de nuestros procesadores de pago certificados, incluyendo PayPal, dLocal GO (autorización en proceso) y Paydiverse (autorización en proceso).

2. Nuestro Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Intecpro LLC, la satisfacción del cliente es un principio fundamental. Estamos comprometidos a entregar servicios y productos que cumplan o superen las especificaciones acordadas en cada propuesta formal o acuerdo de servicio.

• Diagnóstico Pre-Proyecto Gratuito: Todo compromiso comienza con una sesión de diagnóstico gratuita para alinear expectativas, definir entregables y establecer criterios de éxito antes de requerir cualquier pago.
• Período de Soporte Post-Entrega: Todo desarrollo de software, despliegue SaaS e implementación técnica incluye un período mínimo de 3 meses de soporte post-entrega sin costo adicional, para atender errores o desviaciones de las especificaciones originalmente aprobadas.
• Comunicación Transparente: Nos comprometemos a comunicación proactiva durante la ejecución del proyecto, incluyendo actualizaciones de hitos, notificaciones de retrasos y solicitudes de cambio documentadas.
• Acuerdos Documentados: Todos los alcances, precios, plazos y entregables se formalizan en propuestas escritas o acuerdos de servicio firmados por ambas partes antes del inicio del proyecto.

3. Política de Reembolso por Categoría de Servicio

La elegibilidad para reembolso varía según el tipo de servicio. Se aplican las siguientes condiciones:

3.1 Desarrollo de Software a Medida y Soluciones SaaS

• Los reembolsos no aplican una vez iniciado el desarrollo activo, ya que los recursos (mano de obra, infraestructura, licencias de terceros) se asignan y consumen desde la fecha de inicio del proyecto.
• Se emitirá un reembolso completo de cualquier anticipo pagado si Intecpro LLC no puede iniciar el trabajo dentro de los 15 días hábiles de la fecha de inicio acordada, salvo que el retraso sea atribuible al Cliente.
• Un reembolso parcial puede negociarse si el Cliente cancela formalmente el proyecto antes del hito de 50% de avance, basado en el trabajo documentado completado hasta la fecha.
• Se emitirá un reembolso total o parcial si Intecpro LLC no puede entregar el alcance acordado y no puede implementar una alternativa correctiva en un período de remediación razonable (máximo 30 días).

3.2 Capacitación Técnica y Talleres

• Si una sesión no puede realizarse por causas atribuibles a Intecpro LLC, se ofrecerá una sesión reprogramada sin costo adicional, o un reembolso total de la tarifa de sesión.
• Si el Cliente cancela con más de 48 horas de anticipación, se emitirá un crédito completo para una sesión futura.
• Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables.
• Las inasistencias sin previo aviso no son reembolsables.

3.3 Consultoría TI y Servicios Profesionales

• Los servicios de consultoría se facturan en base al tiempo y la experiencia entregada. Las horas ya trabajadas no son reembolsables.
• Si el Cliente termina un compromiso de consultoría antes de su finalización, se emitirá una factura final por el trabajo completado. Los montos prepagados que superen el trabajo realizado serán reembolsados dentro de los 10 días hábiles.
• Si los entregables son demostrablemente incompletos o erróneos por error de Intecpro, se entregará un entregable corregido sin costo o se negociará un reembolso parcial.

3.4 Hosting de Dominios y Suscripciones Recurrentes

• Los servicios de hosting y suscripción se facturan por adelantado. No se emiten reembolsos parciales por cancelaciones a mitad de ciclo.
• La cancelación de una suscripción recurrente tiene efecto al final del ciclo de facturación actual.
• Si un servicio de hosting experimenta caídas no planificadas que superen el SLA de disponibilidad mensual del 99.0%, el Cliente tiene derecho a un crédito prorrateado aplicado a la próxima factura.
• Las tarifas de registro de dominio no son reembolsables una vez procesadas con el registro.

3.5 Productos Físicos de Hardware y Equipos

• Los productos físicos están sujetos a los términos de garantía del fabricante.
• Defectos de fábrica confirmados dentro de los 30 días de entrega: Intecpro coordinará reemplazo o reparación sin costo al Cliente.
• Daños por envío: Deben reportarse dentro de los 5 días hábiles de recepción con evidencia fotográfica.
• Devoluciones de productos sin defecto se aceptan dentro de los 15 días de entrega si: (a) el producto no ha sido utilizado y está en embalaje original, (b) se proporciona una razón válida, y (c) Intecpro aprueba la devolución por escrito. Los costos de envío de retorno son responsabilidad del Cliente.
• Los productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o factores ambientales no están cubiertos.
• Los equipos especiales de importación no son retornables una vez enviados desde origen.

4. Servicios e Ítems No Reembolsables

Los siguientes son explícitamente no reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Licencias de software de terceros, tarifas de acceso a API o suscripciones de plataforma adquiridas en nombre del Cliente.
• Tarifas de registro y renovación de dominios una vez procesadas.
• Primas por servicio urgente o expedito.
• Sesiones de capacitación completadas en las que el Cliente participó.
• Horas de consultoría ya entregadas y documentadas.
• Hardware de importación especial una vez enviado.
• Cualquier servicio donde el Cliente haya aprobado y aceptado un entregable por escrito.
• Comisiones de procesamiento cobradas por los procesadores de pago (PayPal, dLocal GO, Paydiverse), que son no recuperables y están fuera del control de Intecpro.

5. Términos de Cancelación de Servicios

El Cliente puede solicitar la cancelación de cualquier servicio o proyecto activo en cualquier momento enviando una solicitud escrita de cancelación a info@intecpro.com. Se aplican las siguientes condiciones:

• Servicios Basados en Proyectos: Se preparará un estado final del trabajo completado y se facturará. Cualquier anticipo o depósito que exceda el valor del trabajo completado será reembolsado dentro de los 10 días hábiles.
• Suscripciones Recurrentes: La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales por días no utilizados dentro de un período pagado.
• Pedidos de Hardware en Tránsito: Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse. El Cliente debe recibir el envío e iniciar una devolución según la Sección 3.5.
• Período de Aviso: Para servicios gestionados continuos o acuerdos de retención, se requiere un mínimo de 30 días de aviso escrito de cancelación, salvo que se especifique lo contrario en el acuerdo de servicio individual.

Intecpro LLC se reserva el derecho de cancelar o suspender servicios en casos de falta de pago, conducta abusiva hacia el personal, o violación de nuestros Términos y Condiciones, sin obligación de emitir reembolso por períodos prepagados en casos de violación de políticas.

6. Disputas de Pago y Contracargos

Recomendamos encarecidamente a los Clientes contactarnos directamente en info@intecpro.com antes de iniciar una disputa de pago o contracargo. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y amistosamente mediante comunicación directa.

• Contracargos No Autorizados: Si un Cliente inicia un contracargo por un servicio o producto legítimamente entregado, Intecpro LLC proporcionará toda la documentación relevante al procesador de pago para impugnar la disputa.
• Tarifas de Contracargo: Si un contracargo se resuelve a favor de Intecpro, el Cliente será responsable de las tarifas de procesamiento de contracargo impuestas por el procesador de pago.
• Suspensión de Cuenta: Las cuentas con contracargos no autorizados activos y no resueltos pueden ser suspendidas hasta que se resuelva la disputa.
• Contracargos Fraudulentos: Los contracargos intencionalmente fraudulentos por servicios demostrablemente prestados pueden ser reportados a las autoridades de prevención de fraude correspondientes.

7. Procesamiento de Reembolsos y Plazos

Cuando un reembolso es aprobado, se procesará de la siguiente manera:

• Método de Pago: Los reembolsos se emiten a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original (PayPal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito vía dLocal GO o Paydiverse, según corresponda).
• Plazo de Procesamiento: Los reembolsos son iniciados por Intecpro LLC dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El crédito real en la cuenta del Cliente depende del procesador de pago y la institución financiera, típicamente entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
• Moneda: Los reembolsos se emiten en la misma moneda del pago original (USD). Intecpro no es responsable por las pérdidas de conversión de moneda incurridas por la institución financiera del Cliente.
• Reembolsos Parciales: Cuando aplica un reembolso parcial, Intecpro proporcionará un desglose detallado del monto reembolsado y la base de cualquier deducción.

8. Proceso Formal de Reclamación

Para presentar una solicitud de reembolso o reclamación formal, siga este proceso:

1. Envíe una Solicitud Escrita: Envíe un correo a info@intecpro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso – [Su Nombre / Referencia de Proyecto]". Incluya: nombre completo, empresa, correo de contacto, número de orden o referencia de proyecto, fecha de compra, descripción del problema y la resolución que solicita.
2. Acuse de Recibo: Recibirá un acuse de recibo de su solicitud dentro de los 2 días hábiles.
3. Período de Revisión: Nuestro equipo evaluará su caso en un máximo de 5 días hábiles. Los casos complejos pueden requerir hasta 10 días hábiles.
4. Notificación de Resolución: Recibirá una decisión escrita por correo electrónico detallando el resultado: aprobación (reembolso total o parcial), denegación con fundamentos, u oferta de resolución alternativa.
5. Escalamiento: Si no está satisfecho con la resolución inicial, puede solicitar escalamiento a la gerencia senior respondiendo al correo de resolución con el asunto "Solicitud de Escalamiento". La revisión senior se completará dentro de los 5 días hábiles adicionales.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier disputa derivada de esta Política que no pueda resolverse mediante nuestro proceso interno de reclamación estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Delaware.

Los Clientes internacionales reconocen que al contratar los servicios de Intecpro LLC, consienten que la ley de Delaware rija cualquier disputa comercial.

10. Actualizaciones de esta Política

Intecpro LLC se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios son efectivos inmediatamente tras su publicación en esta página. La fecha de "Última Actualización" reflejará la revisión más reciente.

Para preguntas sobre esta Política, contáctenos en info@intecpro.com.